Política de privacidad y cookies
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1 · Quién trata tus datos
Responsable del tratamiento: Alvaro Morales Saro, con NIF 51111489S y domicilio en Maestro Victoria 16, 28923 Alcorcón (Madrid). Correo de contacto para cualquier cuestión de privacidad: direccion@nexaflow.es.
2 · Qué datos tratamos y de dónde salen
| Origen | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Formulario de contacto de esta web | Nombre, clínica o centro, correo, teléfono, volumen de solicitudes y el mensaje que escribas | Responderte y preparar la reunión o la demostración; si pides el diagnóstico gratuito de seguimiento comercial, para revisar tu proceso y proponerte mejoras |
| Llamada o mensaje al número de demo (919 933 878) | Número de teléfono, audio de la conversación y su transcripción | Demostrar el producto y, si lo pides, darte información |
| Correo electrónico | Tu dirección y el contenido del mensaje | Atender tu consulta |
| WhatsApp Business | Tu número y la conversación que mantengas con nosotros | Atender tu consulta y coordinar el servicio |
No tratamos datos de salud de pacientes desde esta web. Cuando prestamos servicio a una clínica, los datos de sus pacientes los trata la clínica como responsable y Nexaflow AI únicamente como encargado del tratamiento, con el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD (ver apartado 7).
3 · Con qué base jurídica
- Formulario y correo: tu consentimiento y el interés legítimo en atender una solicitud precontractual (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).
- Llamada al número de demo: interés legítimo en atender la llamada y demostrar el producto. Al llamar a un número de empresa aceptas que la conversación se registre; la propia Nexa lo indica al inicio de la llamada y puedes pedir que no se grabe.
- Comunicaciones comerciales: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento respondiendo «baja» o escribiéndonos.
4 · Cuánto tiempo
- Solicitudes del formulario: 12 meses desde el último contacto.
- Grabaciones y transcripciones del número de demo: 6 meses.
- Conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes y facturación: los plazos legales de conservación (6 años en materia mercantil y 4 en materia fiscal).
5 · Quién más los ve
Usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados y acceden a los datos solo para prestarnos el servicio: alojamiento del sitio (Netlify), infraestructura de voz e inteligencia artificial (Retell AI), telefonía y mensajería (Twilio), mensajería de WhatsApp (Meta Platforms) y correo electrónico profesional. Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y en medidas adicionales de seguridad.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
6 · Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a direccion@nexaflow.es. Contestaremos en el plazo máximo de un mes. Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
7 · Cuando prestamos servicio a una clínica
Si eres paciente de una clínica que usa nuestros agentes y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, debes dirigirte a esa clínica: ella es la responsable del tratamiento. Nosotros actuamos por su cuenta y orden, solo para las finalidades que la clínica nos indica (atención de llamadas y mensajes, agenda y recordatorios), con las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD, sin usar los datos para fines propios y devolviéndolos o suprimiéndolos al terminar la relación.
Nexa no da consejo médico ni valora casos clínicos, y se identifica como inteligencia artificial en la primera frase de cada conversación, conforme al Reglamento Europeo de IA (artículo 50). Y si eres alumno o candidato de un centro de formación que usa nuestros agentes, la responsable del tratamiento es ese centro: dirígete a él para ejercer tus derechos. En ese caso tratamos únicamente los datos de contacto y la conversación, como encargado del tratamiento y sin usar los datos para fines propios.
8 · Cookies
Esta web no instala cookies de seguimiento ni píxeles publicitarios. No hay analítica de terceros, ni píxel de Meta ni de Google. Solo se guarda en tu navegador tu elección de cookies (almacenamiento técnico), que es un dato necesario para respetar tus preferencias y no se usa para identificarte.
Cómo gestionarlas. La primera vez que entras, verás un aviso con tres opciones: Aceptar, Rechazar y Configurar. Puedes elegir por categorías (técnicas, analítica y publicidad), y retirar o cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página. Mientras no des tu consentimiento no se instala ninguna cookie no necesaria: actualmente no hay cookies de analítica ni de publicidad instaladas, y cuando se activen solo se cargarán si las aceptas.
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Si en el futuro se instalan píxeles para medir la publicidad, esta sección se actualizará y aparecerá un aviso de consentimiento previo con la opción de rechazarlos, tal y como exige la normativa.
9 · Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios sustanciales se avisarán en la propia web.